Heb je een klacht over je behandeling?

De Wkkgz verplicht zorgaanbieders tot goede zorg, openheid over fouten en incidenten en de bereidheid daarvan te leren. Daarnaast verplicht de Wkkgz zorgaanbieders tot een zorgvuldige omgang met klachten over de zorgverlening.

Stapsgewijs naar een goede oplossing

Het is belangrijk dat je behandeling bij Instituut Esthetion deskundig en aangenaam verloopt.
Maar overal waar mensen werken gaat weleens iets mis. We willen hier graag van leren.

Ben je ontevreden over de (be)handeling? Denk je er over na een klacht in te dienen? Instituut Esthetion is aangesloten bij de brancheorganisatie ANBOS, je kunt hiervoor gebruikmaken van de ANBOS-klachtenregeling. Hieronder wordt stapsgewijs uitgelegd wat je in zo’n geval kunt doen.

Bespreek je klacht altijd eerst met mij (Marion).

Onderneem zo snel mogelijk actie en neem contact op met mij. Vertel mij daarbij wat je dwars zit en wees daarbij zo duidelijk mogelijk. Je mag dit telefonisch op 0598-322576 , per e -mail op info@esthetion.nl of persoonlijk met mij doen.
Het is belangrijk dat je eerst in gesprek gaat met mij. Een goed gesprek kan vaak al veel verhelderen en onvrede wegnemen. Ook kun je op deze manier meer uitleg krijgen over de manier van (be)handelen en kunnen eventueel excuses worden aangeboden. Ik streef ernaar om uw klacht z.s.m., uiterlijk binnen 4 weken na dagtekening, in behandeling te nemen en samen met u tot een goede oplossing te komen.

Schakel een klachtenfunctionaris in

Lukt het niet om er samen uit te komen? Of wil je hulp bij het indienen van je klacht? Neem dan contact op met een klachtenfunctionaris van het CBKZ (Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg). Zij (of hij) is onpartijdig, werkt onafhankelijk en helpt je graag verder met ondersteuning en advies. Ook bemiddelt de klachtenfunctionaris bij het vinden van een oplossing. Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.

Contactgegevens klachtenfunctionaris CBKZ

De klachtenfunctionaris is op werkdagen telefonisch te bereiken via 0183-68 28 29, van 9.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 16.30 uur.
Je kunt ook een mail sturen naar klachten@cbkz.nl .

Wil je je klacht opsturen per post? Stuur je klacht dan naar :
CBKZ, t.a.v. Klachtenfunctionaris ANBOS, Antwoordnummer 570 4200 WB Gorinchem.

Vermeld bij het indienen van je klacht duidelijk:

• Je naam en adres;
• Je telefoonnummer en e-mailadres;
• de naam van degene over wie je klaagt;
• een duidelijke omschrijving van het gedrag waartegen je klacht is gericht.

Naar de Geschillencommissie

Hebben de voorgaande stappen niet tot een oplossing geleid?
Dan kun je je klacht laten beoordelen door de Commissie Uiterlijke Verzorging van De Geschillencommissie.
Deze onafhankelijke commissie doet een bindende uitspraak, waartegen u niet in beroep kunt gaan.
U en Instituut Esthetion (Marion ) moeten zich beide aan de uitspraak houden en kunnen niet tegen de uitspraak in hoger beroep gaan.
Over de procedure bij de geschillencommissie vind je meer op www.degeschillencommisie.nl.
Als u als klant een klacht indient bij de Geschillencommissie betaalt u klachtengeld. Als u in het gelijk wordt gestelt, dan betaalt Instituut Esthetion het klachtengeld.